湖北省荆州市荆州区烟草专卖局：突出“三项举措”提升客户满意度

本网讯（通讯员 万茜）为提高专卖管理人员业务水平和岗位技能，促进队伍转型升级，今年以来，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局始终把客户的满意度作为工作的落脚点，采取多项措施，夯实市场基础，进一步提升客户服务水平。

一是调研一线市场。在日常走访中着重了解客户经营情况、市场价格、社会库存，全面摸清零售户基本信息，采集市场数据，收集真实需求，进一步分析客户实际经营能力，为科学指导提供数据支撑。

二是提升客户满意。采用多种调查形式，了解零售户对专卖执法、销售配送及货源政策等方面满意度情况，做好问题总结，抓好整改提升，强化服务短板，不断提高客户满意度。

三是做好客户服务。针对客户不同需求，开展个性化服务，对困难、特殊类客户群体加大帮扶指导力度，帮助其转变经营方式，改善终端形象，提升经营能力。（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）